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POLÍTICA DE ENVIO, ENTREGA, TROCA, DEVOLUÇÃO E INFORMAÇÕES DE CONTATO

  1. As peças disponíveis à pronta entrega compradas pelo site serão postadas em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir daí, passa a vigorar o prazo fornecido pelos Correios no ato da compra

  2. Custos de Envio: os custos de envio são calculados com base no peso, dimensão da embalagem e na localização do cliente. Os custos exatos são apresentados no momento do checkout.

  3. Rastreamento de Pedidos: todos os pedidos são enviados com um número de rastreamento. Os clientes receberão informações de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.

  4. Endereço de Entrega: certifique-se de fornecer um endereço de entrega preciso durante o processo de compra. Não somos responsáveis por pedidos enviados para endereços incorretos ou incompletos.

  5. Pedidos Perdidos ou Danificados: se o seu pedido for perdido ou chegar danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para resolver a situação e providenciar um reembolso ou reenvio, conforme necessário.

  6. Retirada da Peça no Atelier: nesta modalidade, o cliente precisa aguardar a liberação por parte do atelier da peça para entrega, o que pode levar até 1 dias útil após a confirmação de pagamento. Com a liberação, o cliente determinará um horário para a retirada. Se houver urgência por parte do cliente, este pode entrar em contato com o atelier via WhatsApp e antecipar o processo. A retirada ocorrerá em sistema de Drive-Thru, ou seja, no dia e horários acordados, um colaborador do atelier estará na frente do local com a peça a ser retirada

  7. Devoluções e Trocas: cceitamos devoluções ou trocas apenas em casos de produtos defeituosos ou danificados comprovadamente no transporte. Os clientes devem entrar em contato conosco dentro de 5 (cinco) dias após o recebimento do pedido para iniciar o processo de devolução ou troca. O processo inclui a descrição do ocorrido, fotografias e o reenvio das peças para o atelier

  8. Atrasos de Envio: não podemos ser responsabilizados por atrasos de envio causados por condições climáticas extremas, greves, problemas alfandegários ou outras circunstâncias fora do nosso controle

  9. Informações de Contato: se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de envio ou precisar de assistência com seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail chceramicabr@gmail.com ou pelo whatsapp +5511971871001

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